1. Postanowienia wstępne
1.1 Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje sposób i warunki wykonywania uprawnień z tytułu wad prawnych dotyczących towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy.
1.2 Niniejsze procedury reklamacyjne mają zastosowanie przede wszystkim do Kupującego będącego konsumentem. Prawa Kupującego niebędącego konsumentem regulują przepisy prawa oraz ewentualne indywidualne umowy między stronami.
1.3 Niniejsze procedury składania reklamacji stanowią integralną część regulaminu Sprzedawcy.
2. Odpowiedzialność za wady
2.1 Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Kupującego-Konsumenta za to, że towar jest wolny od wad w chwili jego odbioru.
2.2 Jeżeli wada towaru konsumpcyjnego ujawni się w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru, Konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu wadliwego wykonania, chyba że przepis prawa stanowi inaczej.
2.3 Jeżeli wada ujawni się w ciągu 1 roku od otrzymania towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili jego otrzymania, chyba że charakter towaru lub wada to wyklucza.
2.4 Jeżeli na towar wyraźnie udzielono gwarancji jakości, to oprócz praw ustawowych stosuje się postanowienia tej gwarancji.
3. Złożenie skargi
3.1 Reklamacje można składać w szczególności drogą elektroniczną na adres: kragoacc@gmail.com lub pisemnie na adres:
Londýnská 730/59, 120 00 Praga 2.
3.2 Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojej reklamacji, zalecamy podanie:
- imię i nazwisko kupującego;
- dane kontaktowe;
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
- opis wady i jej objawy;
- żądany sposób załatwienia reklamacji.
3.3 Jeżeli będzie to konieczne ze względu na charakter reklamacji, Kupujący może zostać poproszony o przesłanie reklamowanego towaru lub umożliwienie jego oceny w inny odpowiedni sposób.
3.4 W przypadku złożenia reklamacji Sprzedawca wystawi Konsumentowi potwierdzenie, w którym poda datę złożenia reklamacji, jej treść, żądany przez Konsumenta sposób jej rozpatrzenia oraz dane kontaktowe Konsumenta, celem udzielenia informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
4. Sposób rozpatrywania reklamacji
4.1 Konsument może żądać usunięcia wady przez naprawę albo wymianę rzeczy na wolną od wad, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4.2 Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zwłaszcza biorąc pod uwagę znaczenie wady lub wartość, jaką rzecz miałaby bez wady.
4.3 Konsument może żądać stosownego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił usunięcia wady lub usunął ją niezgodnie z przepisami prawa;
- wada pojawia się wielokrotnie;
- wada stanowi istotne naruszenie umowy;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że wada nie będzie mogła zostać usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
4.4 Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
5. Terminy rozpatrywania reklamacji
5.1 Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki.
5.2 Rozpatrzenie reklamacji Konsumenta, łącznie z usunięciem wady i poinformowaniem Konsumenta, nastąpi nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i Konsument ustalą dłuższy termin.
5.3 Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca wyda Konsumentowi potwierdzenie zawierające datę i sposób rozpatrzenia reklamacji albo pisemne uzasadnienie odmowy uznania reklamacji.
6. Koszty roszczenia
6.1 W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsumentowi przysługuje prawo do odszkodowania za poniesione w uzasadniony sposób koszty związane ze złożeniem reklamacji.
6.2 Zaleca się, aby po rozpatrzeniu reklamacji niezwłocznie wystąpić o zwrot tych kosztów.
7. Postanowienia końcowe
7.1 Niniejsza procedura składania skarg obowiązuje od dnia: 02.04.2026 r.