Умови ведення бізнесу або Destoňácké desatero
1. Контактні дані
Ім'я: KRAGO Acc sro
удар: Londýnská 730/59, Vinohrady, 120 00 Prague 2
ID: 07827911
Номер ПДВ: CZ07827911
Зараховано: 23 січня 2019 року C 308299 подано до міського суду в Празі
телефон: +420 773 444 777
Електронна пошта: kragoacc@gmail.com
Розклад роботи телефонної лінії інтернет-магазину та підтримки електронної пошти:
(Ми намагаємося оперативно відповідати на ваші запитання електронною поштою навіть у неробочий час.)
ПН 9:00 – 16:00
З 9:00 – 16:00 год
СР 9:00 – 16:00
Чт 9:00 – 16:00
ПТ 9:00 – 16:00
Продавець зобов'язується невідкладно, не пізніше двох робочих днів, відповісти на письмове або електронне листування покупця.
2. Інформація
Інформація про товар і ціна, зазначена продавцем, є обов'язковою, за винятком явної помилки. Ціни наведено з урахуванням усіх податків (наприклад, ПДВ) і зборів, без урахування вартості доставки.
3. Доставка товару
Прийняття пропозиції з поправкою або зміною не є прийняттям пропозиції.
Підтвердження змісту договору, укладеного в іншій, ніж письмова, формі, яке містить відступи від фактично узгодженого змісту договору, не має юридичної сили.
Прийняття покупцем самовільного виконання не означає прийняття пропозиції.
Фотографії, представлені на сайті магазину, відповідають товару, що продається.
Продавець доставить товар покупцеві в повному обсязі, не пізніше 3 днів після підтвердження замовлення. Покупець зобов'язаний прийняти товар і оплатити його. Покупцеві рекомендується перевірити товар якнайшвидше після отримання.
Документи на товар, зокрема податковий документ, квитанції та сертифікати, продавець надішле покупцеві разом з товаром.
Якщо покупець цього вимагає, продавець підтвердить йому в письмовій формі обсяг і тривалість його зобов'язань через неналежне виконання, а також те, як покупець може реалізувати свої права.
4. Анулювання замовлення та відмова від договору
Покупець може відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару або останньої частини поставки, незалежно від способу отримання товару або оплати. Зазначений період призначений для того, щоб дозволити покупцеві достатньо ознайомитися з природою, властивостями та функціональністю товару.
Покупець має право відмовитися від договору в будь-який час до поставки товару.
Відмову від договору покупець надсилає або передає продавцю протягом 14 днів. Покупець не зобов'язаний вказувати причину відмови від договору, але ми рекомендуємо це зробити. Для полегшення спілкування бажано вказати дату купівлі або номер чека/договору, банківські реквізити та обраний спосіб повернення товару при відкликанні.
Продавець зобов'язаний протягом 14 днів після відмови від договору повернути покупцеві суму, яка повністю відповідає ціні товару та витратам, сплаченим за його доставку, таким же чином, як він отримав платіж від покупця. Якщо продавець пропонує декілька варіантів у межах певного способу доставки товару, він зобов’язаний замінити покупцеві найдешевший із них. Не пізніше, ніж у цей же термін, покупець зобов'язаний відправити або передати придбаний товар продавцю. Товар має бути повернутий продавцю (не післяплатою) у комплекті, бажано в оригінальній упаковці, і не повинен мати ознак зносу чи пошкоджень. Витрати на повернення товару несе покупець.
Якщо покупець повертає товар особисто в приміщенні продавця, продавець повертає вищезазначені платежі покупцеві протягом 7 днів після відмови від договору.
Якщо повернений товар пошкоджений внаслідок порушення покупцем зобов'язань, продавець має право вимагати від покупця компенсацію за зменшення вартості товару та зарахувати її в рахунок поверненої суми або повністю відмовитися від товару.
Продавець залишає за собою право не прийняти повернений вантаж, якщо він був повернений в недостатній упаковці, наприклад, поліетиленовий пакет або коробка, менші за розміри товару.
5. Юридична відповідальність продавця (за відповідність поставленого товару договору купівлі-продажу та за недоліки, що виникли протягом гарантійного терміну)
Якість при отриманні
Якщо отримані товари мають дефекти (наприклад, вони не мають узгоджених або законно очікуваних властивостей, вони не придатні для звичайної або погодженої мети, вони не комплектні, їх кількість, розмір, вага або якість не відповідають іншим правовим, договірним або навіть переддоговірним параметрам), це дефекти товарів, за які несе відповідальність продавець.
Покупець може за своїм бажанням вимагати від продавця безкоштовного усунення недоліку або розумної знижки з ціни не пізніше одного року з моменту отримання товару; Якщо це не є непропорційним характеру дефекту (особливо якщо дефект не можна усунути без невиправданої затримки), може бути зроблено запит на доставку нового товару без дефектів або нової частини без дефектів, якщо дефект стосується лише цієї частини.
Якщо ремонт або заміна товару неможливі, покупець може вимагати повного повернення вартості покупки після відмови від договору.
Продавець не зобов'язаний задовольнити претензію покупця, якщо доведе, що покупець знав про недоліки товару до прийняття або сам їх спричинив.
За вживаний товар продавець не несе відповідальності за дефекти, що відповідають ступеню попереднього використання або зношеності. За речі, продані за нижчою ціною, продавець не несе відповідальності за дефект, за який була погоджена нижча ціна. Замість права на обмін у цих випадках покупець має право на розумну знижку.
Законні права від недоліків
Продавець несе відповідальність за дефекти, що виникли після отримання товару протягом 12-місячного гарантійного терміну або протягом терміну придатності, зазначеного в оголошенні, на упаковці товару або в доданих інструкціях.
Протягом цього періоду покупець може подати скаргу та, на свій розсуд, вимагати наступне щодо дефекту, який є суттєвим порушенням договору:
• усунення недоліку шляхом доставки нового товару без дефекту або доставки товару, якого бракує;
• безкоштовне усунення дефекту ремонтом;
• розумна знижка від ціни покупки; або
• повернення вартості покупки при відмові від договору (у разі виявлення невиправних недоліків).
Суттєвим порушенням договору є таке, про яке сторона, яка порушила договір, знала або повинна була знати під час укладення договору, і що інша сторона не уклала б договір, якби вона передбачила порушення.
У разі виявлення дефекту, який є незначним порушенням договору (незалежно від того, чи є дефект усунутим чи неусувним), покупець має право на усунення дефекту або на розумну знижку від ціни покупки.
Якщо дефект, який можна усунути, виникає повторно після ремонту (третя рекламація за один і той же дефект або четверта за різні недоліки) або товар має більшу кількість недоліків (не менше трьох дефектів одночасно), покупець може скористатися правом на знижку з ціни покупки, обміняти товар або відмовитися від договору.
Продавець не несе відповідальності за дефекти, що виникли внаслідок звичайного зносу або недотримання інструкцій із використання.
6. Інструкція щодо правильного поводження з парасолькою
- Послабте кришку парасольки, злегка струснувши її перед відкриттям.
- Завжди відкривайте парасольку обережно і без зусилля.
- Висушіть належним чином після використання.
- Завжди сушіть відкритими при кімнатній температурі.
- Після належного та достатнього висихання обережно складіть та помістіть в упаковку (тканина, неопрен).
- Не прати і не хімчистити парасольку. В іншому випадку просочення буде пошкоджено.
- Не піддавайте парасольку надмірним навантаженням - особливо сильному вітру або спираючись на неї, як на палицю.
7. Розгляд скарги
Покупець зобов'язаний подати претензію до продавця без невиправданої затримки після виявлення дефекту. Якщо він робить це в письмовій формі, він повинен надати свої контактні дані, опис дефекту та запит щодо способу розгляду скарги. Покупець зобов'язаний повідомити продавця, яке право він обрав, повідомляючи про недолік. Зміна вибору без згоди продавця можлива лише в тому випадку, якщо покупець вимагав усунення дефекту, який виявився невиправним.
Якщо покупець вчасно не скористався своїм правом на істотне порушення договору, він має ті ж права, що й у випадку неістотного порушення договору.
Покупець зобов'язаний підтвердити факт придбання товару (бажано з підтвердженням покупки). Термін розгляду рекламації починається з моменту передачі/доставки товару продавцю або до місця, призначеного для ремонту. Товар повинен бути упакований у відповідну упаковку під час транспортування, щоб запобігти пошкодженню, і повинен бути чистим і повним.
Продавець зобов'язаний прийняти рішення щодо скарги невідкладно, не пізніше ніж протягом трьох робочих днів, або якщо для прийняття рішення необхідна експертна оцінка. Про необхідність проведення експертної оцінки покупець буде проінформований протягом цього терміну. Продавець розглядатиме скаргу, включаючи усунення дефекту, без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 30 днів з моменту її подання, якщо більш тривалий період не буде письмово узгоджено з покупцем. Після закінчення цього терміну покупець має ті ж права, що й у разі істотного порушення договору.
Якщо продавець відмовляється усунути недолік речі, покупець може вимагати розумної знижки з ціни або відмовитися від договору.
Гарантія якості продовжується на період з моменту подання рекламації до її вирішення або до моменту, коли покупець був зобов’язаний забрати товар. У разі заміни товару або його частини відповідальність продавця застосовується так само, як якщо б це було придбання нового товару або його частини.
У разі неможливості моніторингу статусу розгляду рекламації онлайн продавець зобов’язується повідомити покупця про врегулювання скарги електронною поштою на його вимогу.
8. Захист персональних даних
Покупець погоджується, що надані персональні дані оброблятимуться та зберігатимуться Продавцем відповідно до Закону про захист персональних даних (№ 101/2000 Зб.) з метою виконання предмета договору. Покупець має право бути поінформованим про те, які дані про нього фіксує продавець, а також має право змінити ці дані або, за необхідності, висловити свою незгоду з їх обробкою в письмовій формі. Нагляд за захистом персональних даних здійснює Управління з питань захисту персональних даних.
Продавець зобов'язується не надавати персональні дані покупця третім особам, крім договірного перевізника, з метою доставки товару.
Продавець дозволить здійснювати покупки без реєстрації, а дані незареєстрованих покупців використовуватиме виключно для виконання предмета договору, а не в маркетингових чи комерційних цілях.
Продавець має право надсилати Покупцеві власні комерційні повідомлення, лише якщо Покупець активно їх вимагає, і лише до тих пір, поки Покупець не повідомить Продавця, що він хоче припинити їх надсилання.
Покупець може зробити це повідомлення на електронну адресу, отриману у зв'язку з виконанням договору, без будь-яких витрат.
Ми вимірюємо вашу задоволеність покупкою за допомогою анкет електронною поштою в рамках програми Verified by Customers, у якій бере участь наш електронний магазин. Ми надсилаємо вам їх щоразу, коли ви робите у нас покупку, якщо відповідно до розділу 7, абз. 3 Закону № 480/2004 зб. Ви не можете відмовитися від отримання інформації про деякі послуги інформаційного суспільства. Ми обробляємо персональні дані з метою надсилання анкет у рамках програми «Перевірено клієнтами» на основі нашого законного інтересу, який полягає у визначенні вашого задоволення покупкою у нас. Для надсилання анкет, оцінки ваших відгуків та аналізу нашої позиції на ринку ми використовуємо процесор, який є оператором порталу Heureka.cz; Для цих цілей ми можемо надати інформацію про придбані товари та вашу електронну адресу. Ваші персональні дані не передаються третім особам для їх власних цілей під час надсилання анкет електронною поштою. Ви можете будь-коли відмовитися від надсилання анкет електронною поштою в рамках програми Customer Verified, відмовившись від подальших анкет, використовуючи посилання в електронному листі з анкетою. У разі Ваших заперечень ми більше не надсилатимемо Вам анкету
9. Вирішення суперечок
Взаємні спори між продавцем і покупцем вирішуються загальними судами.
Продавець зобов'язується домагатися переважного позасудового врегулювання спорів з Покупцем, якщо Покупець не відмовляється від цього.
Контроль за дотриманням зобов’язань за Актом № 634/1992 Coll., про захист споживачів, зі змінами, здійснюється Чеською торговою інспекцією (www.coi.cz).
10. Інші
Усі угоди між продавцем і покупцем регулюються законодавством Чеської Республіки. Якщо відносини, встановлені договором купівлі-продажу, містять міжнародний елемент, то сторони погоджуються, що відносини регулюються правом Чеської Республіки. Це не впливає на права споживача, що випливають із загальнообов'язкових правових норм.
Договір про надання послуг, включаючи умови, архівується виконавцем в електронному вигляді.
Усі права на веб-сайт Продавця, зокрема авторські права на вміст, включаючи макет сторінки, фотографії, фільми, графіку, торгові марки, логотипи та інший вміст і елементи, належать Продавцю. Забороняється копіювати, змінювати або іншим чином використовувати веб-сайт або будь-яку його частину без згоди продавця.
Продавець не несе відповідальності за помилки, що виникли внаслідок втручання третіх осіб у роботу Інтернет-магазину або використання його не за призначенням. Під час користування Інтернет-магазином покупець не має права використовувати процедури, які можуть негативно вплинути на його роботу, і не має права виконувати будь-які дії, які можуть дозволити йому або третім особам несанкціоновано втручатися або несанкціоновано використовувати програмне забезпечення чи інші компоненти, що складають Інтернет-магазин, а також використовувати Інтернет-магазин, його частини чи програмне забезпечення у спосіб, який суперечить його призначенню чи призначенню.
Продавець може змінити або доповнити формулювання умов.
Це положення не впливає на права та обов'язки, що виникли протягом періоду дії попередньої редакції умов.