1. Вступні положення
1.1 Ці процедури розгляду скарг регулюють спосіб та умови реалізації прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням товарів, придбаних через інтернет-магазин Продавця.
1.2 Ці процедури розгляду скарг застосовуються переважно до покупця, який є споживачем. Права покупця, який не є споживачем, регулюються законодавчими нормами та будь-якою окремою угодою між сторонами.
1.3 Ці процедури розгляду скарг є невід'ємною частиною умов та положень Продавця.
2. Відповідальність за дефекти
2.1 Продавець несе відповідальність перед покупцем-споживачем за те, що товар не має дефектів на момент отримання.
2.2 Якщо дефект споживчого товару виявляється протягом 24 місяців з моменту його отримання, споживач може скористатися правами, що виникають з неналежного виконання, якщо інше не передбачено законодавством.
2.3 Якщо дефект виявляється протягом 1 року з моменту отримання, вважається, що товар був дефектним під час отримання, якщо тільки характер товару або дефекту не перешкоджає цьому.
2.4 Якщо на товар прямо передбачена гарантія якості, умови такої гарантії застосовуються на додаток до законних прав.
3. Подання скарги
3.1 Скарги можна подавати, зокрема, електронною поштою: kragoacc@gmail.com або письмово на адресу:
Londýnská 730/59, 120 00 Prague 2.
3.2 Щоб пришвидшити обробку вашої скарги, рекомендуємо вам надати:
- ім'я та прізвище покупця;
- контактні дані;
- номер замовлення або інше підтвердження покупки;
- опис дефекту та його прояву;
- запитуваний спосіб розгляду скарги.
3.3 За необхідності, враховуючи характер рекламації, покупця можуть попросити надіслати рекламовані товари або дозволити їх оцінку іншим відповідним способом.
3.4 Під час подання скарги продавець видасть споживачеві підтвердження, в якому зазначатиметься дата подання скарги, її зміст, спосіб розгляду скарги, запитаної споживачем, та контактні дані споживача з метою надання інформації щодо розгляду скарги.
4. Спосіб розгляду скарг
4.1 Споживач може вимагати усунення дефекту шляхом ремонту або доставки нового товару без дефектів, якщо обраний спосіб усунення дефекту неможливий або непропорційно дорогий порівняно з іншим.
4.2 Продавець може відмовити в усуненні дефекту, якщо це неможливо або є необґрунтовано дорогим, особливо з огляду на значущість дефекту та вартість, яку мав би товар без дефекту.
4.3 Споживач може вимагати розумної знижки з ціни покупки або відмовитися від договору, якщо:
- Продавець відмовився усунути дефект або не усунув його відповідно до законодавчих норм;
- дефект з'являється неодноразово;
- дефект є суттєвим порушенням договору;
- із заяви Продавця або з обставин очевидно, що дефект не буде усунено в розумний строк або без суттєвих незручностей для споживача.
4.4 Споживач не може відмовитися від договору, якщо дефект є незначним.
5. Терміни розгляду скарг
5.1 Продавець розгляне скаргу без зайвої затримки.
5.2 Скарга споживача буде розглянута, включаючи усунення дефекту та інформування споживача, не пізніше 30 днів з дати подання скарги, якщо Продавець та споживач не домовилися про довший термін.
5.3 Після вирішення скарги Продавець видасть споживачеві підтвердження дати та способу вирішення скарги або письмове обґрунтування відхилення скарги.
6. Витрати на відшкодування
6.1 У разі обґрунтованої скарги споживач має право на компенсацію обґрунтовано понесених витрат, пов'язаних з поданням скарги.
6.2 Бажано вимагати відшкодування цих витрат без невиправданої затримки після врегулювання скарги.
7. Заключні положення
7.1 Ці процедури розгляду скарг є дійсними та діють з: 02.04.2026.