Умови ведення бізнесу або Destoňácké desatero
1. Контактні дані
Ім'я: KRAGO Acc sro
Sпункт: Londýnská 730/59, Vinohrady, 120 00 Prague 2
ID: 07827911
Номер ПДВ: CZ07827911
Зареєстровано: 23 січня 2019 р. C 308299 у Міському суді в Празі
телефон: +420 773 444 777
Електронна пошта: kragoacc@gmail.com
Розклад роботи телефонної лінії інтернет-магазину та підтримки електронної пошти:
(Ми намагаємося оперативно відповідати на ваші запитання електронною поштою навіть у неробочий час.)
ПН 9:00 – 16:00
З 9:00 – 16:00 год
СР 9:00 – 16:00
Чт 9:00 – 16:00
ПТ 9:00 – 16:00
Продавець зобов'язується невідкладно, не пізніше двох робочих днів, відповісти на письмове або електронне листування покупця.
2. Інформація
Інформація про товар і ціна, зазначена продавцем, є обов'язковою, за винятком явної помилки. Ціни наведено з урахуванням усіх податків (наприклад, ПДВ) і зборів, без урахування вартості доставки.
3. Доставка товару
Акцепт пропозиції з поправкою або зміною не є акцептом пропозиції.
Підтвердження змісту договору, укладеного в іншій, крім письмової, формі, яке містить відступи від фактично узгодженого змісту договору, не має правових наслідків.
Прийняття покупцем самовільного виконання не означає прийняття пропозиції.
Фотографії, представлені на сайті магазину, відповідають товару, що продається.
Продавець доставить товар покупцеві в комплекті не пізніше 3 днів після підтвердження замовлення. Покупець зобов'язаний прийняти та оплатити товар. Покупцеві рекомендується оглянути товар якнайшвидше після отримання.
Продавець надсилає товар покупцеві разом із товаром, особливо податковим документом, квитанціями та сертифікатами.
Якщо покупець цього вимагає, продавець підтвердить йому в письмовій формі обсяг і тривалість його зобов'язань через неналежне виконання, а також те, як покупець може реалізувати свої права.
4. Анулювання замовлення та відмова від договору
Покупець може відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару або останньої частини поставки, незалежно від способу отримання товару або здійснення платежу. Зазначений період призначений для ознайомлення покупця з характером, властивостями та функціональністю товару в розумному обсязі.
Покупець має право відмовитися від договору в будь-який час до поставки товару.
Відмову від договору покупець надсилає або передає продавцю протягом 14 днів. Покупець не зобов'язаний вказувати причину відмови від договору, але ми рекомендуємо це зробити. Для полегшення спілкування бажано вказати дату покупки або номер договору/документа купівлі-продажу, банківські реквізити та обраний спосіб повернення у відкликанні.
Продавець зобов'язаний протягом 14 днів після відмови від договору повернути покупцеві суму, яка повністю відповідає ціні товару та витратам, сплаченим за його доставку, таким же чином, як він отримав оплату від покупця. Якщо продавець пропонує декілька варіантів у межах певного способу доставки товару, він зобов’язаний замінити покупцеві найдешевший із них. Не пізніше, ніж у цей же термін, покупець зобов'язаний відправити або передати придбаний товар продавцю. Товар має бути повернутий продавцю (не післяплатою) у комплекті, бажано в оригінальній упаковці, і не повинен мати ознак зносу чи пошкоджень. Витрати на повернення товару несе покупець.
Якщо покупець повертає товар особисто в приміщенні продавця, продавець поверне покупцеві зазначені вище платежі протягом 7 днів після відмови від договору.
Якщо повернений товар пошкоджений внаслідок порушення покупцем своїх зобов'язань, продавець має право пред'явити покупцеві претензію щодо компенсації за зменшення вартості товару та зарахувати її до суми, що повертається, або відмовитися від товару. повністю.
Продавець залишає за собою право не прийняти повернений вантаж, якщо він був повернений в недостатній упаковці, наприклад, поліетиленовий пакет або коробка, менші за розміри товару.
5. Юридична відповідальність продавця (за відповідність поставленого товару договору купівлі-продажу та за недоліки, що виникли протягом гарантійного терміну)
Якість при отриманні
Якщо отримані товари мають недоліки (наприклад, не мають узгоджених або законно очікуваних властивостей, не придатні для звичайної або узгодженої мети, не комплектні, їх кількість, міра, вага або якість не відповідають іншим правовим, договірним або навіть переддоговірні параметри), продавець несе відповідальність за дефекти товару.
Покупець може звернутися до продавця не пізніше одного року з моменту одержання товару за його вимогою про безкоштовне усунення недоліку або розумну знижку з ціни; якщо це не є непропорційним характеру дефекту (особливо, якщо дефект не можна усунути без непотрібної затримки), може бути застосована вимога про доставку нового товару без дефектів або нового компонента без дефектів, якщо дефект стосується лише цей компонент.
Якщо ремонт або заміна товару неможливі, покупець може вимагати повного повернення вартості покупки на підставі відмови від договору.
Продавець не зобов'язаний задовольнити вимогу покупця, якщо доведе, що покупець знав про недолік товару до його прийняття або сам його спричинив.
Для вживаних товарів продавець не несе відповідальності за дефекти, що відповідають ступеню попереднього використання або зношеності. Для речей, проданих за нижчою ціною, продавець не несе відповідальності за дефект, щодо якого була домовлена нижча ціна. MКрім права на обмін, покупець у цих випадках має право на розумну знижку.
Законні права від недоліків
Продавець несе відповідальність за дефекти, які виникли після отримання товару протягом 12-місячного гарантійного терміну або протягом терміну використання, зазначеного в оголошенні, на упаковці товару або в доданих інструкціях.
Протягом цього періоду покупець може пред'явити претензію та, за своїм вибором, вимагати усунення дефекту, який є істотним порушенням договору:
• усунення дефекту шляхом поставки нового товару без дефекту або доставки товару, якого бракує;
• безкоштовне усунення дефекту ремонтом;
• розумна знижка від ціни покупки; або
• повернення вартості покупки на підставі відмови від договору (за невиправні недоліки).
Суттєвим порушенням договору є таке, про яке сторона, яка порушила, вже знала або повинна була знати на момент укладення договору, що інша сторона не уклала б договір, якби вона передбачила це порушення.
У разі дефекту, який є незначним порушенням договору (незалежно від того, чи є дефект усунутим чи неусувним), покупець має право на усунення дефекту або розумну знижку від ціни покупки.
Якщо дефект, який можна усунути, виникав повторно після ремонту (третя рекламація за той самий дефект або четверта за різні дефекти) або товар має більшу кількість дефектів (принаймні три дефекти одночасно), покупець може скористатися правом на відшкодування. знижка з ціни покупки, обмін товару або відмова від договору.
Продавець не несе відповідальності за дефекти, що виникли внаслідок звичайного зносу або недотримання інструкцій із використання.
6. Інструкція щодо правильного поводження з парасолькою
- Послабте кришку парасольки, злегка струснувши її перед відкриттям.
- Завжди відкривайте парасольку обережно і без зусилля.
- Висушіть належним чином після використання.
- Завжди сушіть відкритими при кімнатній температурі.
- Після належного та достатнього висихання обережно складіть та помістіть в упаковку (тканина, неопрен).
- Не прати і не хімчистити парасольку. В іншому випадку просочення буде пошкоджено.
- Не піддавайте парасольку надмірним навантаженням - особливо сильному вітру або спираючись на неї, як на палицю.
7. Розгляд скарги
Покупець зобов'язаний подати претензію до продавця без невиправданої затримки після виявлення недоліку. Якщо він робить це в письмовій формі, він повинен вказати свої контактні дані, опис дефекту та запит щодо способу розгляду скарги. Покупець зобов'язаний повідомити продавцю, яке право він обрав, повідомляючи про недолік. Зміна вибору без згоди продавця можлива лише в тому випадку, якщо покупець вимагав усунення дефекту, який виявився невиправним.
Якщо покупець вчасно не відмовився від свого права на істотне порушення договору, він має такі ж права, як і в разі неістотного порушення договору.
Покупець зобов'язаний підтвердити факт придбання товару (бажано з підтвердженням покупки). Термін розгляду рекламації починається з моменту передачі/доставки товару продавцю або до місця, призначеного для ремонту. Товар повинен бути упакований у відповідну упаковку під час транспортування, щоб уникнути пошкодження, він повинен бути чистим і комплектним.
Продавець зобов'язаний прийняти рішення щодо претензії невідкладно, не пізніше трьох робочих днів, або щодо того, що для прийняття рішення потрібна професійна оцінка. Інформація про необхідність професійної оцінки буде повідомлена покупцеві протягом цього терміну. Продавець розглядатиме скаргу, включаючи усунення дефекту, без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 30 днів після її подання, якщо тільки покупець і покупець не домовляться про більш тривалий термін у письмовій формі. Після закінчення цього терміну покупець має такі ж права, як у разі істотного порушення договору.
Якщо продавець відмовляється усунути недолік товару, покупець може вимагати розумну знижку або відмовитися від договору.
Гарантія якості продовжується на час з моменту звернення з рекламацією до її вирішення або до моменту, коли покупець зобов'язаний був забрати товар. У разі обміну товару або його частини відповідальність продавця несе так само, як якщо б це була покупка нового товару або його частини.
У разі неможливості моніторингу статусу врегулювання претензії в режимі он-лайн, продавець зобов'язується повідомити покупця про врегулювання претензії відповідно до його запиту електронною поштою.
8. Захист персональних даних
Покупець погоджується, що надані персональні дані оброблятимуться та зберігатимуться продавцем відповідно до Закону про захист персональних даних (№ 101/2000 Зб.) з метою виконання предмета договору. Покупець має право бути поінформованим про те, які дані про нього фіксує продавець, і він має право змінити ці дані або висловити свою незгоду з їх обробкою в письмовій формі. Контроль за захистом персональних даних здійснює Управління із захисту персональних даних.
Продавець зобов'язується не надавати персональні дані покупця третім особам, крім договірного перевізника, з метою доставки товару.
Продавець дозволить здійснювати покупки без реєстрації, а дані незареєстрованих покупців будуть використовуватися виключно для виконання предмета договору, а не для маркетингових чи комерційних цілей.
Продавець має право надсилати власні комерційні повідомлення покупцеві лише за умови активного запиту покупця і лише до тих пір, поки покупець не повідомить продавця про те, що він хоче припинити їх надсилання.
Покупець може зробити це повідомлення на електронну адресу, отриману у зв'язку з виконанням договору, без будь-яких витрат.
Ми визначаємо вашу задоволеність покупкою за допомогою анкет електронною поштою в рамках програми «Перевірено клієнтами», в якій бере участь наш інтернет-магазин. Ми надсилаємо їх вам кожного разу, коли ви робите у нас покупку, якщо відповідно до § 7 абз. 3 Закону № 480/2004 зб. про деякі послуги інформаційного суспільства, ви не відмовляєтеся від їх надсилання. Ми обробляємо персональні дані з метою надсилання анкет у рамках програми «Перевірено клієнтами» на основі нашого законного інтересу, який полягає в тому, щоб переконатися, що ви задоволені покупкою у нас. Для надсилання анкет, оцінки ваших відгуків та аналізу нашої позиції на ринку ми використовуємо процесор, який є оператором порталу Heureka.cz; для цих цілей ми можемо передати інформацію про придбані товари та вашу адресу електронної пошти. Під час надсилання анкет електронною поштою ваші персональні дані не передаються третім особам для власних цілей. Ви можете будь-коли відмовитися від надсилання анкет електронною поштою в рамках програми Customer Verified, відмовившись від подальших анкет, використовуючи посилання в електронному листі з анкетою. У разі Ваших заперечень ми більше не надсилатимемо Вам анкету
9. Вирішення суперечок
Взаємні спори між продавцем і покупцем вирішуються загальними судами.
Продавець зобов'язується переважно вирішувати спори з покупцем у позасудовому порядку, якщо покупець від них не відмовиться.
Нагляд за дотриманням зобов'язань згідно із Законом № 634/1992 Coll., про захист споживачів, зі змінами, здійснюється Чеською торговою інспекцією (www.coi.cz).
10. Інші
Усі домовленості між продавцем і покупцем регулюються правопорядком Чеської Республіки. Якщо відносини, встановлені договором купівлі-продажу, містять міжнародний елемент, то сторони погоджуються, що відносини регулюються правом Чеської Республіки. Це не впливає на права споживачів, які випливають із загальнообов'язкових правових норм.
Договір про надання послуг, включаючи умови, архівується постачальником в електронному вигляді.
Усі права на веб-сайт Продавця, зокрема авторські права на вміст, включаючи макет сторінки, фотографії, фільми, графіку, торгові марки, логотипи та інший вміст і елементи, належать Продавцю. Забороняється копіювати, змінювати або іншим чином використовувати веб-сайт або його частину без згоди продавця.
Продавець не несе відповідальності за помилки, що виникли в результаті втручання третіх осіб в Інтернет-магазин або в результаті його використання всупереч його призначенню. Користуючись Інтернет-магазином, покупець не повинен використовувати процедури, які можуть негативно вплинути на його роботу, і не повинен виконувати будь-які дії, які можуть дозволити йому або третім особам втручатися або використовувати програмне забезпечення чи інші компоненти, які складають Інтернет-магазин та несанкціоновано використовувати Інтернет-магазин, його частини чи програмне обладнання таким чином, що суперечить його меті чи призначенню.
Продавець може змінити або доповнити формулювання умов.
Це положення не впливає на права та обов’язки, що виникли протягом періоду дії попередньої версії умов.