1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.
1.2 Tento reklamační řád se použije především na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí právními předpisy a případnou individuální dohodou stran.
1.3 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího.
2. Odpovědnost za vady
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2 Projeví-li se vada u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění, pokud právní předpis nestanoví jinak.
2.3 Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2.4 Je-li u zboží výslovně poskytnuta záruka za jakost, uplatní se vedle zákonných práv i podmínky takové záruky.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu: kragoacc@gmail.com nebo písemně na adrese:
Londýnská 730/59, 120 00 Praha 2.
3.2 Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení kupujícího;
- kontaktní údaje;
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi;
- popis vady a jejího projevu;
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3.3 Je-li to s ohledem na povahu reklamace potřebné, může být kupující požádán o zaslání reklamovaného zboží nebo o umožnění jeho posouzení jiným přiměřeným způsobem.
3.4 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
4. Způsob vyřízení reklamace
4.1 Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
4.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
4.4 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
5. Lhůty pro vyřízení reklamace
5.1 O reklamaci rozhodne Prodávající bez zbytečného odkladu.
5.2 Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady a informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
5.3 Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Náklady reklamace
6.1 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
6.2 O náhradu těchto nákladů je vhodné požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od: 02.04.2026.