1. Вводные положения
1.1. Настоящий рекламационный регламент регулирует порядок и условия предъявления прав по некачественному исполнению в отношении товаров, приобретенных через интернет-магазин Продавца.
1.2. Настоящий рекламационный регламент применяется преимущественно к покупателю, являющемуся потребителем. Права покупателя, не являющегося потребителем, регулируются правовыми нормами и возможным индивидуальным соглашением сторон.
1.3. Настоящий рекламационный регламент является неотъемлемой частью торговых условий Продавца.
2. Ответственность за дефекты
2.1. Продавец гарантирует покупателю-потребителю, что товар при получении не имеет дефектов.
2.2. Если дефект потребительского товара проявится в течение 24 месяцев с момента получения, потребитель может воспользоваться правами по некачественному исполнению, если правовые нормы не устанавливают иное.
2.3. Если дефект проявится в течение 1 года с момента получения, считается, что товар был дефектным уже при получении, если только характер товара или дефекта не исключает это.
2.4. Если на товар явно предоставлена гарантия качества, помимо законных прав применяются также условия такой гарантии.
3. Подача рекламации
3.1. Рекламацию можно подать, в частности, по электронной почте: kragoacc@gmail.com или письменно по адресу:
Londýnská 730/59, 120 00 Praha 2.
3.2. Для ускорения рассмотрения рекламации рекомендуем указать:
- имя и фамилию покупателя;
- контактные данные;
- номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку;
- описание дефекта и его проявления;
- желаемый способ разрешения рекламации.
3.3. Если это необходимо с учетом характера рекламации, покупателю может быть предложено отправить рекламируемый товар или предоставить возможность его оценки другим разумным способом.
3.4. При подаче рекламации Продавец выдает потребителю подтверждение, в котором указывает дату подачи рекламации, ее содержание, какой способ разрешения рекламации запрашивает потребитель, и контактные данные потребителя для целей предоставления информации о разрешении рекламации.
4. Способ разрешения рекламации
4.1. Потребитель может требовать устранения дефекта путем ремонта или доставки нового товара без дефектов, если только выбранный способ устранения дефекта невозможен или по сравнению с другим является неоправданно дорогостоящим.
4.2. Продавец может отказать в устранении дефекта, если это невозможно или неоправданно дорогостояще, особенно с учетом значимости дефекта и стоимости, которую товар имел бы без дефекта.
4.3. Потребитель может требовать соразмерной скидки с покупной цены или отказаться от договора, если:
- Продавец отказался устранить дефект или не устранил его в соответствии с правовыми нормами;
- дефект проявляется повторно;
- дефект является существенным нарушением договора;
- из заявления Продавца или из обстоятельств очевидно, что дефект не будет устранен в разумный срок или без значительных затруднений для потребителя.
4.4. Потребитель не может отказаться от договора, если дефект незначителен.
5. Сроки разрешения рекламации
5.1. Продавец принимает решение по рекламации без неоправданной задержки.
5.2. Рекламация потребителя будет рассмотрена, включая устранение дефекта и информирование потребителя, не позднее чем в течение 30 дней со дня подачи рекламации, если Продавец и потребитель не договорятся о более длительном сроке.
5.3. После разрешения рекламации Продавец выдает потребителю подтверждение о дате и способе разрешения рекламации, а также, при необходимости, письменное обоснование отказа в рекламации.
6. Расходы по рекламации
6.1. В случае обоснованной рекламации потребитель имеет право на возмещение целесообразно понесенных расходов, связанных с подачей рекламации.
6.2. Рекомендуется запросить возмещение этих расходов без неоправданной задержки после разрешения рекламации.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящий рекламационный регламент действует с: 02.04.2026.