Условия сотрудничества или Destoňácké desatero
1. Контактная информация
Название: KRAGO Acc sro
Юридический адрес: Londýnská 730/59, Винограды, 120 00 Прага 2.
ID: 07827911
Номер плательщика НДС: CZ07827911.
Зарегистрировано: 23 января 2019 г. C 308299 в Муниципальном суде Праги.
Телефон: +420 773 444 777
Электронная почта: kragoacc@gmail.com
Время работы телефонной линии интернет-магазина и поддержки по электронной почте:
(Мы стараемся оперативно отвечать на ваши вопросы по электронной почте даже в нерабочее время.)
ПН 9:00 – 16:00
ВТ 9:00 – 16:00
СР 9:00 – 16:00
Чт 9:00 – 16:00
ПТ 9:00 – 16:00
Продавец обязуется ответить на письменную или электронную корреспонденцию покупателя без промедления, не позднее двух рабочих дней.
2. Информация
Информация о товаре и цене, заявленная продавцом, являются обязательными, за исключением явной ошибки. Цены указаны с учетом всех налогов (например, НДС) и сборов, без учета стоимости доставки.
3. Доставка товаров
Акцепт оферты с поправкой или изменением не является акцептом оферты.
Подтверждение содержания договора, заключенного в иной, чем письменной форме, форме, показывающее отклонения от фактически согласованного содержания договора, не имеет юридических последствий.
Принятие нежелательного исполнения покупателем не означает принятия предложения.
Фотографии, представленные на сайте магазина, соответствуют продаваемому товару.
Продавец доставит товар покупателю в полной комплектации не позднее 3-х дней после подтверждения заказа. Покупатель обязан принять и оплатить товар. Покупателю рекомендуется осмотреть товар как можно скорее после получения.
Продавец отправляет товар покупателю вместе с товаром, включая налоговый документ, чеки и сертификаты.
Если покупатель потребует этого, продавец подтвердит ему в письменной форме объем и продолжительность его обязательств в связи с ненадлежащим исполнением, а также то, как покупатель может реализовать свои права.
4. Отмена заказа и выход из договора
Покупатель может отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара или последней части поставки, независимо от способа получения товара или осуществления оплаты. Указанный срок предназначен для того, чтобы покупатель в разумных пределах ознакомился с характером, свойствами и функциональными возможностями товара.
Покупатель имеет право отказаться от договора в любое время до поставки товара.
Покупатель обязан отправить или передать продавцу отказ от договора в течение 14 дней. Покупатель не обязан указывать причину отказа от договора, но мы рекомендуем это сделать. Для облегчения коммуникации при выводе желательно указать дату покупки или номер договора/документа о продаже, банковские реквизиты и выбранный способ возврата.
Продавец обязан в течение 14 дней с момента расторжения договора вернуть покупателю сумму, полностью соответствующую цене товара и уплаченным расходам по его доставке, таким же образом, каким он получил оплату от покупателя. Если продавец предлагает несколько вариантов в рамках определенного способа доставки товара, он обязан заменить покупателю наиболее дешевый из них. Не позднее того же срока покупатель обязан отправить или передать купленный товар продавцу. Товар должен быть возвращен продавцу (не наложенным платежом) в полной комплектации, желательно в оригинальной упаковке, без признаков износа и повреждений. Расходы по возврату товара несет покупатель.
Если покупатель возвращает товар лично в помещении продавца, продавец вернет покупателю вышеуказанные платежи в течение 7 дней с момента расторжения договора.
Если возвращаемый товар поврежден вследствие нарушения Покупателем своих обязательств, продавец имеет право предъявить Покупателю требование о возмещении уменьшения стоимости товара и зачесть его в возвращаемую сумму либо отказаться от товара. полностью.
Продавец оставляет за собой право не принять возвращаемое отправление, если оно было возвращено в недостаточной упаковке, например полиэтиленовом пакете или коробке меньше габаритов товара.
5. Юридическая ответственность продавца (за соответствие поставленного товара договору купли-продажи и за дефекты, возникшие в течение гарантийного срока)
Качество при получении
Если полученные товары имеют недостатки (например, не обладают согласованными или законно ожидаемыми свойствами, не подходят для обычной или согласованной цели, не являются комплектными, их количество, мера, вес или качество не соответствуют другим юридическим, договорным или даже преддоговорные параметры), это дефекты товара, за которые несет ответственность продавец.
Покупатель может обратиться к продавцу не позднее, чем в течение одного года с момента получения товара, по его требованию, о бесплатном устранении дефекта или о разумной скидке от цены; если он не несоразмерен характеру дефекта (особенно если дефект не может быть устранен без неоправданной задержки), может быть заявлено требование о поставке нового изделия без дефектов или новой детали без дефектов, если дефект касается только этот компонент.
Если ремонт или замена товара невозможны, покупатель может потребовать полного возврата стоимости покупки на основании отказа от договора.
Продавец не обязан выполнять претензию покупателя, если докажет, что покупатель знал о недостатке товара до его принятия или причинил его сам.
В отношении бывших в употреблении товаров продавец не несет ответственности за дефекты, соответствующие степени предыдущего использования или износа. Для товаров, проданных по более низкой цене, продавец не несет ответственности за дефект, за который была согласована более низкая цена. Вместо права обмена покупатель в этих случаях имеет право на разумную скидку.
Юридические права от дефектов
Продавец несет ответственность за дефекты, возникшие после принятия товара в течение гарантийного срока 12 месяцев или в течение срока использования, указанного в рекламе, на упаковке товара или в прилагаемой инструкции.
В течение этого срока покупатель может предъявить претензию и по своему выбору потребовать возмещения дефекта, являющегося существенным нарушением договора:
• устранение дефекта путем поставки нового товара без дефекта или поставки недостающего товара;
• бесплатное устранение дефекта путем ремонта;
• разумная скидка от покупной цены; или
• возврат покупной цены на основании отказа от договора (за неустранимые дефекты).
Существенным нарушением договора является нарушение договора, о котором нарушившая сторона уже знала или должна была знать на момент заключения договора, что другая сторона не заключила бы договор, если бы она предвидела это нарушение.
В случае дефекта, представляющего собой незначительное нарушение договора (независимо от того, является ли дефект устранимым или неустранимым), покупатель имеет право на устранение дефекта или на разумную скидку с покупной цены.
Если устранимый дефект возник повторно после ремонта (третья рекламация на один и тот же дефект или четвертая на разные дефекты) или товар имеет большее количество дефектов (не менее трех дефектов одновременно), покупатель может воспользоваться правом на скидку на покупную цену, обмен товара или расторжение договора.
Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате естественного износа или несоблюдения инструкций по эксплуатации.
6. Инструкция по правильному обращению с зонтом
- Ослабьте крышку зонта, слегка встряхнув ее перед открытием.
- Всегда открывайте зонт осторожно и без применения силы.
- После использования тщательно высушите.
- Всегда сушите в открытом виде при комнатной температуре.
- После правильного и достаточного высыхания аккуратно сложите и положите в упаковку (ткань, неопрен).
- Не стирайте и не подвергайте химчистке зонт. В противном случае пропитка будет испорчена.
- Не подвергайте зонт чрезмерным нагрузкам – особенно сильному ветру или опираясь на него, как на палку.
7. Разрешение жалоб
Покупатель обязан предъявить продавцу претензию без неоправданной задержки после обнаружения недостатка. Если он делает это в письменной форме, он должен указать свои контактные данные, описание дефекта и запрос о способе рассмотрения жалобы. Покупатель обязан сообщить продавцу, какое право он выбрал, сообщив о дефекте. Изменение выбора без согласия продавца возможно только в том случае, если покупатель потребовал устранения дефекта, оказавшегося неисправимым.
Если покупатель вовремя не выберет свое право из существенного нарушения договора, он имеет те же права, что и в случае несущественного нарушения договора.
Покупатель обязан доказать факт приобретения товара (желательно с документом, подтверждающим покупку). Срок рассмотрения рекламации начинается с момента передачи/доставки товара продавцу или к месту, предназначенному для ремонта. Во время транспортировки товары должны быть упакованы в подходящую упаковку во избежание повреждений, они должны быть чистыми и комплектными.
Продавец обязан принять решение по претензии незамедлительно, не позднее трех рабочих дней, или о том, что для принятия решения необходима профессиональная оценка. Информация о необходимости профессиональной оценки будет сообщена покупателю в течение этого периода. Продавец рассмотрит рекламацию, включая устранение дефекта, без неоправданной задержки, не позднее, чем через 30 дней после ее подачи, если только покупатель и покупатель не договорятся о более длительном сроке в письменной форме. По истечении этого срока покупатель имеет те же права, как если бы имело место существенное нарушение договора.
Если продавец отказывается устранить дефект товара, покупатель может потребовать разумную скидку с цены или отказаться от договора.
Гарантия качества продлевается на период с момента подачи рекламации до ее урегулирования или до момента, когда покупатель был обязан забрать товар. В случае обмена товара или его части ответственность продавца распространяется так же, как если бы это была покупка нового товара или его части.
В случае отсутствия возможности отслеживать статус урегулирования претензии в режиме онлайн, продавец обязуется проинформировать покупателя об урегулировании претензии в соответствии с его запросом посредством сообщения электронной почты.
8. Защита персональных данных
Покупатель соглашается с тем, что предоставленные персональные данные будут обрабатываться и храниться продавцом в соответствии с Законом о защите персональных данных (№ 101/2000 Сб.) с целью выполнения предмета договора. Покупатель имеет право быть проинформированным о том, какие данные о нем записывает продавец, и он имеет право изменить эти данные, либо выразить в письменной форме свое несогласие с их обработкой. За защитой персональных данных следит Управление по защите персональных данных.
Продавец обязуется не предоставлять персональные данные покупателя третьим лицам, кроме договорного перевозчика, с целью доставки товара.
Продавец разрешит покупки без регистрации, при этом данные незарегистрированных покупателей будут использоваться исключительно для выполнения предмета договора, а не в маркетинговых или деловых целях.
Продавец имеет право отправлять покупателю свои собственные коммерческие сообщения только в том случае, если покупатель их активно запрашивает, и только до тех пор, пока покупатель не сообщит продавцу, что он хочет прекратить их отправку.
Покупатель может отправить это уведомление на электронный адрес, полученный в связи с исполнением договора, без каких-либо затрат.
Вашу удовлетворенность покупкой мы определяем посредством электронных анкет в рамках программы «Проверено клиентами», в которой участвует наш интернет-магазин. Мы отправляем их вам каждый раз, когда вы совершаете у нас покупку, если в смысле § 7 абз. 3 Закона № 480/2004 Сб. о некоторых сервисах информационного общества, вы не отказываетесь от их отправки. Мы обрабатываем персональные данные с целью отправки анкет в рамках программы «Проверено клиентами» на основании нашего законного интереса, который заключается в выяснении вашей удовлетворенности покупкой у нас. Для отправки анкет, оценки ваших отзывов и анализа нашей позиции на рынке мы используем процессор, который является оператором портала Heureka.cz; для этих целей мы можем передать информацию о приобретенных товарах и ваш адрес электронной почты. При отправке анкет по электронной почте ваши персональные данные не передаются какой-либо третьей стороне для ее собственных целей. Вы можете в любой момент возразить против отправки анкет по электронной почте в рамках программы «Проверено клиентами», отказавшись от дальнейших анкет, воспользовавшись ссылкой в электронном письме с анкетой. В случае вашего возражения мы больше не будем высылать вам анкету.
9. Разрешение споров
Взаимные споры между продавцом и покупателем разрешаются общими судами.
Продавец обязуется преимущественно добиваться досудебного разрешения споров с покупателем, если покупатель не откажется от них.
Надзор за соблюдением обязательств согласно Закону № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей с поправками осуществляется Чешской торговой инспекцией ( www.coi.cz) .
10. Другие
Все договоренности между продавцом и покупателем регулируются правовым порядком Чешской Республики. Если отношения, установленные договором купли-продажи, содержат международный элемент, то стороны соглашаются, что отношения регулируются законодательством Чешской Республики. Это не влияет на права потребителей, вытекающие из общеобязательных правовых норм.
Договор на оказание услуг, включая условия, архивируется провайдером в электронном виде.
Все права на сайт Продавца, в частности авторские права на его содержимое, включая макет страницы, фотографии, фильмы, графику, товарные знаки, логотипы и другой контент и элементы, принадлежат Продавцу. Запрещается копировать, изменять или иным образом использовать сайт или его часть без согласия продавца.
Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих лиц в работу Интернет-магазина или в результате его использования вопреки назначению. При использовании Интернет-магазина Покупатель не должен использовать процедуры, которые могут оказать негативное влияние на его работу, и не должен совершать никаких действий, которые могли бы позволить ему или третьим лицам вмешиваться или использовать программное обеспечение или другие компоненты, составляющие Интернет-магазин и использовать без разрешения Интернет-магазин, его части или программное оборудование таким образом, который противоречил бы его назначению или назначению.
Формулировка условий может быть изменена или дополнена Продавцом.
Настоящее положение не затрагивает права и обязанности, возникающие в период действия предыдущей версии условий.