1. Dispositions introductives
1. 1 Les présentes procédures de réclamation régissent la méthode et les conditions d'exercice des droits découlant d'une performance défectueuse des biens achetés par l'intermédiaire de la boutique en ligne du Vendeur.
1. 2 La présente procédure de réclamation s'applique principalement à l'acheteur consommateur. Les droits de l'acheteur non consommateur sont régis par la loi et par tout accord particulier conclu entre les parties.
1. 3 Ces procédures de réclamation font partie intégrante des conditions générales du vendeur.
2. Responsabilité pour les défauts
2. 1 Le vendeur est responsable envers l'acheteur-consommateur que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception.
2. 2 Si un défaut des biens de consommation apparaît dans les 24 mois suivant leur réception, le consommateur peut exercer les droits découlant d'une performance défectueuse, sauf disposition contraire de la réglementation légale.
2. 3 Si un défaut apparaît dans l'année suivant la réception, il est présumé que l'article était défectueux à la réception, à moins que la nature de l'article ou du défaut ne l'empêche.
2. 4 Si une garantie de qualité est expressément prévue pour les marchandises, les termes de cette garantie s'appliquent en sus des droits légaux.
3. Déposer une plainte
3. 1 Les réclamations peuvent notamment être formulées par courrier électronique : kragoacc@gmail.com ou par écrit à l'adresse suivante :
Londres 730/59, 120 00 Prague 2.
3. 2 Afin d'accélérer le traitement de votre réclamation, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
-nom et prénom de l'acheteur ;
-coordonnées ;
-numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
-description du défaut et de sa manifestation ;
-la méthode demandée pour le traitement de la plainte.
3. 3 Si nécessaire, compte tenu de la nature de la réclamation, il peut être demandé à l'acheteur d'envoyer les marchandises faisant l'objet de la réclamation ou de permettre leur évaluation d'une autre manière appropriée.
3. 4 Lors du dépôt d'une réclamation, le vendeur délivrera au consommateur une confirmation indiquant la date du dépôt de la réclamation, son contenu, la méthode de traitement de la réclamation demandée par le consommateur et les coordonnées du consommateur afin de lui fournir des informations sur le traitement de la réclamation.
4. Méthode de traitement des réclamations
4. 1 Le consommateur peut demander la suppression du défaut par réparation ou par livraison d'un nouvel article sans défaut, à moins que la méthode choisie pour supprimer le défaut ne soit impossible ou disproportionnée par rapport aux autres.
4. 2 Le vendeur peut refuser de remédier au défaut si cela est impossible ou excessivement coûteux, notamment au regard de l'importance du défaut et de la valeur que l'article aurait sans ce défaut.
4. 3 Le consommateur peut demander une réduction raisonnable sur le prix d'achat ou se rétracter du contrat si :
-Le vendeur a refusé de remédier au défaut ou ne l'a pas fait conformément à la réglementation légale ;
-le défaut apparaît de manière répétée ;
-le défaut constitue un manquement substantiel au contrat ;
-il ressort clairement de la déclaration du vendeur ou des circonstances que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur.
4. 4 Le consommateur ne peut pas se rétracter du contrat si le défaut est insignifiant.
5. Délais de traitement des réclamations
5. 1 Le vendeur statuera sur la réclamation sans délai indu.
5. 2 La réclamation du consommateur sera traitée, y compris la suppression du défaut et l'information du consommateur, au plus tard 30 jours après la date de la réclamation, à moins que le vendeur et le consommateur ne conviennent d'une période plus longue.
5. 3 Une fois la réclamation résolue, le vendeur fournira au consommateur une confirmation de la date et de la méthode de résolution de la réclamation, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.
6. Frais de réclamation
6. 1 En cas de plainte justifiée, le consommateur a droit à une indemnisation pour les frais raisonnablement engagés liés au dépôt de la plainte.
6. 2 Il est conseillé de demander le remboursement de ces frais sans délai indu après le règlement de la plainte.
7. Dispositions finales
7. 1 Ces procédures de réclamation sont valides et effectives à compter du : 02. 04. 2026.